기업의 발전과 서비스의 질적 향상에 기여하는 서비스 리더에게 필요한 내용.
서비스에 대한 정의부터 서비스 제공자의 소양과 덕목에 이르기까지 서비스에 대한 모든 것을 담았다.
상대방과 소통하는 커뮤니케이션 스킬, 상대방을 편하게 만드는 목소리를 내는 스킬, 기업의 구성원들을 지도하는 코칭 기술 등을 수록하여, 이 책의 독자들이 서비스 리더로서 더욱 성장할 수 있도록 돕는다.

1장 서비스의 중요성
1. 서비스의 정의 및 중요성
2. 21세기 서비스 패러다임
3. 고객만족을 위한 서비스

2장 서비스인의 이미지 메이킹
1. 이미지 메이킹의 정의 및 효과
2. 퍼스널 컬러 진단
3. 프로직장인의 이미지

장 서비스 기본예절
1. 표정관리
2. 인사예절
3. 자세와 동작
4. 용모와 복장

4장 친절한 전화응대
1. 전화응대의 중요성
2. 전화 받을 때의 예절
3. 전화걸 때의 예절