병원 코디네이터를 위한 바이블



모든 것이 서비스가 되어버린 시대, 우리의 건강과 생명을 다루는 병원 역시 의료서비스라는 이름으로 환자에게 제공된다. 이제 더 이상 병원이라고 해서 문턱을 높이고 콧대를 높일 수 있는 시대가 아니다. 환자의 수요보다 병원의 공급이 많아진 시대. 이제 병원도 수준 높은 의료서비스를 통해 환자라는 이름의 고객을 만족시킬 책임과 필요성이 생겼다.

병원 코디네이터는 환자를 응대하여 만족도를 높이고, 직원과 원장 사이의 관계를 원활하게 조정하는 역할과 병원에서의 기획, 관리, 개선 업무 등을 담당한다. 그들은 진료로 바쁜 의사나 간호사를 대신해 환자를 반갑게 응대하여 병원에 대한 이미지를 제고하고, 직원들 사이의 관계를 진전시켜 업무 만족도를 높여 궁극적으로 병원을 발전시키는 사람이다.


<병원 코디네이터를 위한 실무와 관리>는 병원 운영에 있어 필수적인 병원 코디네이터의 기본 소양과 의료 지식, 고객을 상대하는 커뮤니케이션의 방법과 진료팀을 지원하는 방법, 전반적인 병원 운영과 관리에 대한 지침 등을 상세히 제공한다. 한 번 읽기만 한다면 누구나 병원 코디네이터에 대해 쉽게 이해하도록 돕고 있다.

본 도서는 병원 코디네이터를 지망하는 이들에게 이론과 실무를 함께 습득할 수 있는 기회를 제공한다. 이를 통해 병원 코디네이터로서의 자세를 배워 고객을 만족시키고, 병원 운영을 익혀 양질의 의료서비스를 제공할 수 있는 사람이 되기를 바란다.

프롤로그_병원코디네이터 그들에게 주목하라

Ⅰ. 병원코디네이터 기초
1. 병원코디네이터란 무엇인가
2. 병원코디네이터 역할
3. 병원코디네이터 전망
4. 의료 서비스
5. 의료 서비스 마케팅
6. 의료 기초 지식
7. 의료 관계법규

Ⅱ. 병원코디네이터 실무
1. 서비스 마인드
2. 이미지 메이킹Ⅰ
3. 이미지 메이킹Ⅱ
4. 커뮤니케이션 스킬
5. 고객 응대 전략
6. 불만고객 관리
7. 진료 지원 능력
8. 환자와의 관계개선을 위한 서비스 실무

Ⅲ. 병원코디네이터의 관리
1. 병원 경영 일반
2. 고객 만족 경영
3. 병원 조직 관리
4. 의료 서비스 관리
5. 의료 마케팅 전략
6. 병원 업무 기획
7. 원무관리
8. 보건행정과 질병관리