좋은 말투는 성공의 지름길이다. 그러나 좋지 않은 말투는 사람들에게 영원히 좋지 않은 인상을 남길 수 있다. 우리는 생활하면서 주위 사람들의 말투에서 사람마다 특징이 있다는 걸 느낄 수 있을 것이다. 예를 들면 어떤 사람은 청산유수처럼 줄줄 말을 하고, 또 어떤 사람은 더듬거리며 무슨 말을 하는지 알아듣지 못하게 한다. 언제나 무겁고 의미심장한 말만 하는 사람이 있는가 하면 재미없고 고지식한 단어를 사용하여 말하는 사람이 있다. 반면 짧은 이야기도 흥미진진하게 말하는 사람이 있고 생각 없이 함부로 말하는 사람이 있다. 사람들의 말하는 능력에 따라 전달의 효과 역시 천차만별이다. 그래서 말재주가 고수의 경지에 이르려면 먼저 이들의 오묘한 이치를 파악해야 할 것이다.

머리말

설득할 때는 순서대로 천천히 하라
설득의 4단계
핑곗거리를 만들어 모면하라
겸손히 충고를 받아들여라
우회적으로 표현하라
대답하지 않을 수 없는 문제
설득하는 방법
겸손을 표현하는 4가지 방법
상처 주는 말을 삼가라
남을 기쁘게 하려면 어떻게 말해야 하는가?
잡담에도 수준이 있어야 한다
잡담을 잘하는 기술
말을 잘하는 비결
생동감 있게 표현하라
소리를 쟁취하는 자가 마음의 우세한 곳을 차지한다
아무렇지 않게 ‘NO’라고 말하라