머리말
제 1 장 업무 프로세스의 개요
1. 업무 프로세스의 정의
2. 업무 프로세스의 작성 방법
3 . 기업 업무 프로세스의 개요
제 2 장 업무 프로세스의 작성 방법
제 3 장 업무 프로세스의 작성 사례
1. 판매업무 프로세스
2. 구매업무 프로세스
3. 반품 업무 프로세스
4. 결재 업무 프로세스
5. 생산계획 업무 프로세스
6. 시스템 유지보수 업무 프로세스
7. 웹 페이지 갱신 업무 프로세스
8. 제품지원 업무 프로세스
제 4 장 종합 정리
1. 업무 프로세스의 입도
2. 업무 프로세스의 상세도
3. 업무 프로세스의 공통 요소
4. 업무 프로세스 간의 관계
5. ?올바른 업무 흐름도?란?
6. UML과의 차이점
7. 종합연습
참고문헌
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