성공적인 커뮤니케이션을 위한 모든 것!
언어, 준언어, 비언어, 문서
커뮤니케이션 기술을 모두 모으다.
상대의 마음을 열려면 무슨 말을 어떻게 해야 하는가?
자신의 의사를 명확히 표현하는 방법을 찾아라!

우리는 매일 서로 다른 의견과 신념, 요구를 가진 사람들과 소통한다. 생각이나 의견을 교환하고, 상대의 관점을 이해하고, 자신과 관련된 문제를 풀어 가는 능력은 얼마나 효과적으로 커뮤니케이션하느냐에 달려 있다

효과적인 커뮤니케이션은 삶의 모든 영역에 중대한 영향을 미친다. 직장이나 가정, 친구들이나 가족, 낯선 사람 등 거의 모든 범위에 영향을 준다. 좋은 커뮤니케이션 기술은 다른 사람들과 손쉽게 연결시켜 주고, 친분을 쌓게 하며, 관계를 발전시키도록 돕는다.

영국 최고의 동기부여 전문가이자 탁월한 이야기꾼으로 꼽히는 자기계발 작가. ‘사람들을 가르치고, 훈련하고, 코치하고, 글을 쓰는 사람’이라고 스스로를 규정하며, ‘사람들이 최고의 삶을 살 수 있도록 그들의 잠재력을 개발하는 것’을 도울 때 가장 큰 행복감을 느낀다.교사들을 위한 교육 커리큘럼인 ‘PTTLS’를 비롯하여 상담 기술, 멘토링 등 전문 개발 과정을 강의한다. 서섹스 대학교에서 ‘커리어 호라이즌스(Career Horizons)’ 과정을 가르치는 커리어 코치이기도 하다. 이 외에도 여러 대학교와 성인 대상 교육 기관에서 자신감, 자부심, 자기주장, 의사소통, 탄력성 등 다양한 동기부여 교육 과정을 진행한다.대중을 위한 글쓰기도 왕성해서 지금까지 16권의 책을 썼고, 그중 대부분이 베스트셀러 목록에 올랐다. 특히 《자기주장 하는 법》과 《마음챙김》은 영국 최대 서점 체인인 WH스미스에서 ‘이달의 책’으로 뽑혔다. 또 사이콜로지스(Psychologies)와 내추럴 헬스(Natural Health) 등 여러 잡지에 동기부여, 개인 발전에 관한 글을 기고하는 인기 칼럼니스트이다.

[차례]

CHAPTER 01. 커뮤니케이션이란 무엇인가?
CHAPTER 02. 자신감 있게 커뮤니케이션하기
CHAPTER 03. 적극적인 경청과 열린 질문들
CHAPTER 04. 숨은 뜻 찾기: 느낌, 감정, 태도
CHAPTER 05. 무엇을 어떻게 말하는가?
CHAPTER 06. 글로 표현하기
CHAPTER 07. 다양한 커뮤니케이션 기술들
CHAPTER 08. 어려운 커뮤니케이션 상황을 극복하기