지금은 SNS 경제 시대, 고객과 친구가 되어보자!
지금은 SNS 경제 시대라고 말할 수 있을 정도로 SNS가 생활 깊숙이 들어와 있다. 이렇게 SNS 경제 시대가 되어감에 따라 ‘관계’가 무척 중요해졌다. 이는 바꾸어 말해 모르는 사람에게는 일을 의뢰하지 않고 모르는 사람에게는 상품을 구매하지 않는 시대가 되어간다는 뜻이다. 관계란 상품을 통해서는 만들기 어렵다. 관계는 상품에서 생겨나지 않기 때문이다. 그렇다면 어떻게 고객과 관계를 만들 수 있을까? 이 책에서는 고객에게 호감을 얻고 관계를 맺는 7가지 방법과 사례들을 소개하고 있다. SNS뿐만 아니라 간단한 POP광고나 DM을 통해서 고객의 호감을 끄는 사례들을 알려주고 있어, 자신의 가게를 어떻게 알려야 할지 고민하고 있는 점주들에게 많은 도움이 될 것이다.

1958년 홋카이도에서 태어났다. 메이지대학 문학부를 졸업했다. 주식회사 교야에서 비주얼 프레젠테이션, 뉴욕대학에서 영화 제작 등을 경험했다. 주식회사 라슨 재팬 이사로 취임한 후 각종 집객 시설의 기획 설계에 참여했다. 그 후 독립해서 ‘경험을 판매한다’라는 실천적 마케팅 방법인 ‘체험 마케팅’이라는 사고방식으로 집객 시설과 기업의 컨설팅을 수행했다. 경영자를 대상으로 한 ‘체험 마케팅 실천 아카데미’도 개최하고 있다. 이미 800명 이상의 경영자가 이 아카데미를 체험하고 압도적인 실적을 올리고 있다. 매번 취소자를 기다리는 대기 인원이 생길 정도이며 삿포로, 센다이, 도쿄, 오사카, 히로시마, 후쿠오카 등 전국에서 실시하고 있다. 강연과 세미나를 연간 100회 이상 하고 있으며 프리팔레트집객시설연구소 대표로 있다. 저서로 시리즈 10만 부를 돌파한 『安?りするな! 「?値」を?れ!』, 『やっぱり! 「モノ」を?るな! 「??」を?れ!』, 『マンガでわかる! 安?りするな! 「?値」を?れ!』 등이 있다.

들어가며

대전제 - 비즈니스의 상식을 뒤엎은 SNS 경제
1. 우선 고객과 좋은 관계를 만들어라
2. 자동차 내비게이션에는 나오지 않는 길
3. 불특정 다수를 향한 사고방식은 무용지물
4. SNS의 보급으로 입소문이 가시화되다
5. 랩 회사가 고객의 소리를 모으는 장소
6. 사람 중심 미디어, 장소 중심 미디어
7. 개인의 영향력이 사회를 바꾼다

법칙 1 - 모르는 사람에게서는 구매하지 않는 시대
1. 모든 소비는 관계 안에서 이루어진다
2. 구매 이력이 없어도 기존 고객
3. 옛날 옛적, 전화라는 도구가 있었습니다
4. 하와이안 약국의 혁명적인 판매법

법칙 2 - 평범한 일을 정보로 바꾼다
1. 평범한 일을 정보로 바꾸는 기술
2. 40배 광고 효과를 거둔 웨딩 호텔
3. 변색된 옷을 새하얗게! 당연함에 있는 유용함
4. 관광호텔 매점에서 사과가 불티나게 팔린 이유
5. 묘비에 광고를 붙이는 게 어때서?
6. 체험 마케팅으로 성적도 입학생 수도 올리다
7. 비상시의 대응으로 신뢰를 쌓은 기타무라 카메라
8. 범람하는 정보 가운데 선택받는 중요한 요소

법칙 3 - 상품이 아닌 경험을 팔아라
1. 고객이 당신의 상품을 구매하는 의미
2. 상품 구색과 가격이 전부라면 인터넷 쇼핑몰로 간다
3. 고객을 골라 할인의 늪에서 벗어난 도장 가게
4. 단골 증가로 매출이 급성장한 골프 용품 가게
5. BtoB의 기본은 고객의 이익에 공헌하는 것
6. 과자점의 발전을 돕는 과자 캔 제조 회사
7. 누구나 할 수 있는 일을 아무도 할 수 없을 만큼 꾸준히

법칙 4 - 가치를 전한다
1. 과거에 케이크는 특별했다
2. 할인을 좋아하는 고객은 나쁘다고 생각하는가?
3. 말 한마디에 5,000엔짜리 초밥이 날개 돋친 듯 팔렸다
4. 왜 어머니의 날에 양말이 잘 팔릴까?
5. 고객은 사야 하는 이유를 몰라서 사지 않는 것이다
6. 휠체어 여행도 안심할 수 있다고 꾸준히 알린 료칸
7. 고시엔 클리닝! 숨어 있던 수요를 발견하다
8. 아무리 시대가 변해도 변하지 않는 가치

법칙 5 - 공감을 만든다
1. 가면 라이더를 좋아하는 미용사
2. SNS상에서 거론되지 않으면 존재하지 않는 시대
3. 회사 페이지, 개인 페이지 중요한 것은 순서
4. 신규 고객 680명! 새로운 명소가 된 기소 바
5. 대기업의 정보와 나의 정보가 대등해졌다
6. 즐거움으로 고객과 연결된 센다이의 쇼핑센터
7. 자신의 일을 곱셈으로 생각해보자

법칙 6 - 개방적인 커뮤니티를 만든다
1. 거리감이 적당한, 느슨한 연결로 소비가 발생한다
2. 좋아하는 고객과의 연결만으로 충분하다
3. 대기업도 관계로 판다, 파나소닉의 성공 사례
4. 매달 200명의 신규 회원을 낳은 고객끼리의 뜨거운 장
5. 놀라운 반응률 86%! 일본 최고의 다이렉트 메일
6. 아직도 고객 유치를 이야기하는가
7. SNS로 이상적인 커뮤니티를 만들기 쉬워졌다

법칙 7 - 관계가 관계를 낳는다
1. SNS에서 확산되는 재미로 고객이 1.5배 늘어난 라멘집
2. 무심코 검색하고 싶어지는 이름으로 성공한 미용실
3. 연결로만 팔 수 있는 시대, 특정소수를 노려라
4. 앞으로는 즐거운 마음이 키워드가 된다
5. 무엇이든 복제할 수 있는 시대, 라이브의 가치는 점점 높아진다
6. 상처받는 아이가 없도록…… 교육 업계의 체험 마케팅
7. 싸우지 않는 것이 최고의 전략, SNS 시대에 중요한 회사 이미지
8. SNS에 사랑이 담겨 있는가

나가며