공급자인 항공사와 소비자인 여행객을 연결하는 것이 항공권의 예약과 발권이다. 항공사의 예약, 발권 서비스는 항공운임에 대한 지식을 기반으로 하여 예약에서 발권 서비스까지 연계되는 연속적인 업무에 해당된다. 이 책은 항공예약발권 Ⅰ에서 다루었던 항공예약업무를 기본으로 하고, 그에 더해 항공운임에 대한 기초 이론과 최종적으로 발권 서비스를 제공할 수 있는 실무지식 및 시스템 사용법을 다루고 있다. 이 책의 내용은 항공운임 이론을 다루는 부분과 항공권 발행절차를 다루는 부분으로 구성되어 있다. 항공예약발권 Ⅰ에서 다루고 있는 항공예약 기록작성에 대한 지식을 습득하지 않은 상태에서는 학습이 원만하지 않을 수 있으므로, 순차적인 학습이 필요하다.

제1부 항공운임의 기초
제1장 항공권의 이해
제2장 항공지리와 방향지표
제3장 여정의 종류와 운임의 적용 방향
제4장 항공운임의 결정과 통화규정

제2부 항공운임의 계산
제5장 공시운임의 조회
제6장 마일리지 제도의 이해
제7장 Routing 제도의 이해
제8장 각종 정보의 조회
제9장 여정운임계산
제10장 PNR 자동운임계산

제3부 항공권의 발생
제11장 항공권 관리 및 항공사 정보 조회
제12장 항공권의 발행
제13장 여정변경 및 발권내역 관리

부록
1) 전자항공권 발행확인서
2) 여정안내서
3) Agent Coupon